リコール対応

リコール対応

貴社では対応出来ない部分をカバーします!


リコール対応

リコール対応

当社ではリコール対応にともなう部品交換や点検作業など、ユーザー先へ訪問する必要があるものに対して業務を代行します。不測の事態に対して一時的な増員としてご利用いただけます。

当社で対応可能な案件

  1. 製品そのものを交換する場合

    現在設置されている機器の取り外しや代替品の設置、初期設定や取扱い説明などの顧客への対応。

  2. 部品を交換する場合

    ユーザー宅での部品交換、試運転動作確認及び初期設定。取扱い説明などの顧客への対応。同時に点検を行い万が一その他不具合を発見した場合にも柔軟に対応を行います。


対応出来ない案件

  1. 不良品の回収や良品の配送のみ

    取り外しや設置などの作業を伴わないものはお受けできません。

    宅配の車
  2. 大型機器の回収と配送

    当社サービスマンは基本1名の派遣となります。重量物の移動や運搬を伴うものはお受けできません。

    二人で荷物を運んでいるイラスト

リコール対応での負担要素

リコール対応での負担要素

製品その物を交換する場合回収と配送を同時に行うなど、専門的な技術も必要なく運送業者を利用するなど比較的簡単に行う事も可能でしょう。

しかし部品を交換する場合においては、ほとんどの場合ユーザー宅へ訪問し部品交換や説明などを行う必要があります。

突発的なリコールにおいて、ここの部分(サービスマンの確保と手配)がどの企業様においても一番の悩みどころになると思います。

人員の確保

リコールが発生した場合、普段の業務プラスアルファーの仕事量が発生するわけですが、大抵の企業では余分な人員を確保している事はありません。

出来る限り迅速な対応が必要とされるリコールですが、発生後の人員確保では対応が遅れるばかりです。 当社では企業様に代わってその人員不足をカバーします。

当社の人材

当社のサービスマンは技術はもちろんのこと、訪問先での対応やマナーにおいても十分教育されています。

電気機器のメンテナンスにおいては、全ての拠点で電気工事の資格取得者を配置しておりますので安心してお任せいただけます。 もちろん、実際のリコール案件も数多くこなしており実績があります。

対応地域

当社では『北海道~沖縄』まで、全国で 43拠点にサービスマンを配置しています。
貴社ではカバーできない地域を当社のサービスマンを利用する事で補うことが可能です。

全国

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© 2015 Hamano Technical Works

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