業務フロー

業務フロー

日常業務の大まかな流れ(お問合せから完了まで)

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ユーザー様より修理依頼

メーカー様によって販売先も様々です。

一般家庭はもとより、業務用機器に至っては、工場やレストラン・ホテル 店舗や病院、各施設など。入館手続きや白衣の着用など、訪問時間などにも制約が多くあるのではないでしょうか。

HTWでは事前の綿密な打ち合わせによりユーザー様に合わせたスタイルで業務を遂行します。

発生した業務をHTWへ依頼

基本はWEBよりの依頼受付となります。

WEBを利用する事により、電話やファックスにかかるコストを大幅にカットする事が可能です。 もう一つの利点は、記録に残すという事です。口頭によるやり取りを無くす事により伝達ミスを無くす事が可能です。

依頼画面を共有する事により、再確認や変更・追加などが確実に行えます。

依頼に応じた作業者の選別

メーカー様の要望されるスキル及びユーザー様の希望地域や日時に合わせ最適な作業者を迅速に選定します。

メーカー様はお客様にお待たせする事なく、すばやく返答する事が出来ます。 作業者の手配に手間取り、何時までも処理できない、時間が空いたことによる処理漏れなど 少しのミスが大きなクレームにもなりかねません。

HTW業務システムの流れで進めて頂くだけで大量な業務も素早く確実に処理する事が可能です。

指定業務の遂行

メーカー様の依頼に準じた作業を遂行します。

現場での突発的な問題はHTW・メーカー様との連携により出来る限りその場での対処を心がけています。

ユーザー様からの問い合わせや要望も聞き逃さず、正確かつ詳細な報告をさせて頂きます。 必要であればその場から即座に連絡を入れ、指示を仰ぎ対処します。

実施作業の完了報告

HTWでは、これらの流れから発生する業務をシステム化し、企業様にとって効率的で 尚且つ正確な情報が蓄積できるよう努めています。


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© 2015 Hamano Technical Works

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