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当社が行っているメンテナンス業務に対する姿勢
修理日程のお問合せ～決定まで全てＷＥＢで行っていただけます。
お問合せ頂いた時点からＷＥＢにて２０秒間隔でＨＴＷ内での処理状態をご確認いただけます。殆どの場合、お問合せから２分以内に訪問可能日程をお知らせすることができます。
お問合せ段階で受付番号が付与され、依頼書が到着し弊社ＤＡＴＡベースへ入力する際に再度、日程が正確であるかの照合が実施され、より正確な受付を行っています
ご依頼頂いた依頼は、依頼当日、依頼内容が記された書類をＤＡＴＡベースに取込を行い各拠点は当日依頼のあった書類をＤＡＴＡベースから出力し、本部で入力された依頼ＤＡＴＡ分の 書類受取確認を行います。
本部では依頼書類を各担当サービス店が受取ったことを確認し、依頼手配の漏れを防いでいます。
作業を行うものは一人で移動を行っている為、不測の事態が発生しても本部では連絡がない限り 把握ができないという問題を少しでも改善するために行っている管理です
メーカー様においてはＷＥＢを通じ ご依頼頂いている当日依頼の進捗（現場到着・現場終了）の状況を１分毎に確認頂けます。これら情報は必要に応じ完了書への転記も可能です。
完了報告は本部で全てチェックし、完了報告として適なさいものは都度、サービス店への指導を行っています。
部品管理を行っている部品の使用報告などは各サービス店がＤＡＴＡベース上で報告を行い、正確な報告を徹底しています。
写真などの画像ＤＡＴＡがある場合はメール添付送信すると共に、専用スペースに保管しメーカー様でいつでも閲覧できるようにしています。
訪問予定日の翌日に完了報告がされていないＤＡＴＡは本部で管理されており、完了翌日午前10：00までに 完了報告がされていないものには担当者へ自動メール警告を行い速やかな完了報告がなされるよう管理しています。
これにより認識されない完了報告漏れはありません。作業完了翌日午前中には本部で料金を入力しメール添付（ＰＤＦ）で即日メーカー様へ報告を行います。
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© 2015 Hamano Technical Works
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