業務方針

業務方針

当社が行っているメンテナンス業務に対する姿勢


正確スピーディな受付

修理日程のお問合せ~決定まで全てWEBで行っていただけます。

お問合せ頂いた時点からWEBにて20秒間隔でHTW内での処理状態をご確認いただけます。殆どの場合、お問合せから2分以内に訪問可能日程をお知らせすることができます。

お問合せ段階で受付番号が付与され、依頼書が到着し弊社DATAベースへ入力する際に再度、日程が正確であるかの照合が実施され、より正確な受付を行っています

正確な依頼手配

ご依頼頂いた依頼は、依頼当日、依頼内容が記された書類をDATAベースに取込を行い各拠点は当日依頼のあった書類をDATAベースから出力し、本部で入力された依頼DATA分の 書類受取確認を行います。

本部では依頼書類を各担当サービス店が受取ったことを確認し、依頼手配の漏れを防いでいます。

訪問当日の進捗状況管理

作業を行うものは一人で移動を行っている為、不測の事態が発生しても本部では連絡がない限り 把握ができないという問題を少しでも改善するために行っている管理です

メーカー様においてはWEBを通じ ご依頼頂いている当日依頼の進捗(現場到着・現場終了)の状況を1分毎に確認頂けます。これら情報は必要に応じ完了書への転記も可能です。

統一された作業品質
メーカー様より提供頂いた資料を始め、各作業における修理マニュアルはHTWグループウェアーを通じ 各サービス店がいつでも閲覧できるほか、作業者同士の情報交換・メーカー様からの緊急指示・連絡など 本部とサービス店間の情報共有を行い、常に最新の情報で全国均一の高い作業品質を提供いたします。
正確な作業報告

完了報告は本部で全てチェックし、完了報告として適なさいものは都度、サービス店への指導を行っています。

部品管理を行っている部品の使用報告などは各サービス店がDATAベース上で報告を行い、正確な報告を徹底しています。

写真などの画像DATAがある場合はメール添付送信すると共に、専用スペースに保管しメーカー様でいつでも閲覧できるようにしています。

スピーディーな完了報告

訪問予定日の翌日に完了報告がされていないDATAは本部で管理されており、完了翌日午前10:00までに 完了報告がされていないものには担当者へ自動メール警告を行い速やかな完了報告がなされるよう管理しています。

これにより認識されない完了報告漏れはありません。作業完了翌日午前中には本部で料金を入力しメール添付(PDF)で即日メーカー様へ報告を行います。


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© 2015 Hamano Technical Works

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