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お問合せについて

当社業務に対するご質問やご依頼については、本ページのお問合せフォームよりお願い致します。

※誠に勝手ながら電話でのお問合せはお断りしております。当社記載の電話番号は全てメンテナンス業務専用回線となっており、非常に込み合っております。何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。

注意:サービス店応募に関するお問合せについては、サービス店専用の問合せフォームをご利用下さい

よくあるお問合せ

過去に皆様から寄せられたご質問への回答を参考として以下に記載させて頂いております。お問合せフォームへ書き込まれる前に一度ご確認下さい。

Q.全国で○○○の取付工事が多く発生するのですが、取付工事はお願いできますか。

A.HTWはメンテナンス専門会社で修理に関した取付は行いますが新規取付のみの依頼はお受けできません。

Q.とりあえずサービスの質に拘らず人手だけを必要としています。対応できますでしょうか?

A.仕事量があるのは会社として望ましいのですが、HTWは管理・サービス共に拘りを持っています。出来ればそれらを理解してより良い業務・改善を行っていこうという前向きなメーカー様を望みます。

Q.契約するにあたり契約基本料金は必要ですか

A.契約基本料金・契約料など固定的な料金は必要ありません。

Q . 基本的な設定料金はありますか。

A.フィールドサービスは原因が何であれ出向しますので最低料金の設定はあります。個々の作業料金は作業内容・作業時間などから契約先にあった料金システムを作っていきます。

Q.ホームページ公開の拠点数が少ないですが、今後増えていくのですか。

A. 勿論、全国で良いサービスを提供していくため、常にサービス店開拓に力を入れています。ただ、拠点数よりサービス店の質に拘りを強く持っているため、かなり厳しい選考を行っており、 すぐに多くの拠点が出来ることはありません。

Q.サービス店の無い地域の対応はどのようになっていますか

A.基本的に一番近いサービス店が出向することになり、出張費はメーカー様負担となります。

Q.仕事量が月に数件程度しかないのですが、契約は可能でしょうか。

A.月に数件でも、年間数件でも契約させていただきます。

Q.サービスマニュアル等がないのですが大丈夫でしょうか。

A. 原則はマニュアル等を必要としますが、なければ製品を一時お預かりできればHTWで作成いたします。

Q.社内に技術指導をする窓口がなく、資料提供程度しかできませんが大丈夫でしょうか。

A.HTWは単なる管理会社ではなくサービス店の技術指導なども行っています。HTWのサービス店として業務を行うには本部の研修を最低2~4週間受けなければならず、研修設備も整っております。基本的に資料提供又は製品を一時お預かりできれば、メーカー様側で研修などを行っていただく必要はありません。

Q.問合せをさせていただき、弊社製品に類する製品の作業を行ったことがないと回答をいただきましたが、大丈夫でしょうか。

A.勿論、経験値が必要な判定もあり、最初は現場からお問合せすることも出てくると思いますが、電気的な問題はプロですのでお任せください。

Q.既に全国ネットワークのサービス会社と契約していますので契約に関する問合せではありませんが、他社とサービスの違いがありますか。参考までに回答できる範囲でお願いします。

A.申し訳ありませんが、他社のサービス内容を把握していませんので、これが違いですというものはありません。

HTWのサービス拠点数は他社と比較してもかなり少ない方だと思います。よってHTW1社との契約で全国のサービスを行うのは実際のところ難しいでしょう。ただ、現在他社との契約をされているのでしたら是非HTWとも契約いただきその違いを確かめて頂ければと思います。また業者間競争で料金が下がるかもしれません。

少し話がそれましたが、HTWの管理窓口はメーカー出身者ばかりで、自分がメーカーにいたときに業者にお願いしたかったこと,徹底してほしかった事を徹底的に追求しメーカー様に対しても色々な改善提案を惜しみません。 又、技術面では回路図などの提供があれば出来るだけメーカー様が技術問合せに追われないように 自社技術者が指導窓口として対応しています。

何よりもフィールドでの作業者の質は100%自信を持っています。

上記以外で質問または業務の依頼については以下「問合せフォーム」よりお願い致します。


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© 2015 Hamano Technical Works

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